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Analista de Suporte Técnico N3 | Pleno

Responsabilidades:

Como Analista de Atendimento N3, suas atribuições incluem gerenciar e resolver os tickets das plataformas Conexa e Zenklub, assegurando que nossos padrões de atendimento e métricas de qualidade sejam cumpridos. Além disso, irá acompanhar e identificar possíveis bugs, reportando-os à equipe de tecnologia para correção, e sempre que possível, realizar ajustes pontuais para minimizar impactos nos usuários e também prezar pela manutenção e criação de documentações internas, como manuais e FAQs, garantindo que toda a equipe tenha acesso a informações atualizadas e claras. Sua atuação será fundamental para proporcionar respostas rápidas e eficientes aos nossos clientes, mantendo um alto nível de satisfação e colaborando ativamente com outras áreas, como tecnologia e produto,

Você será responsável por:

Ser responsável pelos tickets de atendimento Conexa e Zenklub, garantindo atendimento de nossas métricas
Acompanhar e identificar bugs escalados para os times de tecnologia
Executar correções pontuais sempre que possível
Consultar, atualizar e criar documentações internas sempre que necessário
Garantir que nossos clientes estejam tendo as melhores respostas possíveis

Requisitos:

Esperamos de você:

Excelentes habilidades de comunicação
Capacidade de priorização e negociação
Trabalho em equipe com diversas áreas da empresa
Capacidade analitica e de identificação de problemas
Experiência prévia em suporte, preferencialmente em SaaS, saúde digital ou telemedicina.

Conhecimentos que te destacam: