Analista de Suporte Técnico Júnior

Responsabilidades:

• Prestar atendimento via chat e telefone ao cliente Omie;
• Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;
• Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;
• Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;
• Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;
• Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

Requisitos:

• Cursando/formado Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;
• Necessário no mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente
• Obrigatória experiência com múltiplo atendimento ao cliente.
• Desejável ter experiência com ERP.