Analista de Suporte de Sistemas - Nível 3

Sobre a Estratégia Educacional

A Estratégia Educacional é a holding de educação da Estratégia Concursos, Estratégia OAB, Estratégia Carreiras Jurídicas, Estratégia Vestibulares e Estratégia Militares. Somos uma edtech que está trabalhando para criar os melhores produtos e experiências de educação do Brasil.

Responsabilidades:

Na Estratégia Educacional você irá:

• Atuar como Analista de Suporte Técnico Nível 3 no time de Tecnologia, com foco em diagnósticos avançados, análise crítica e resolução de problemas complexos relacionados à plataforma;
• Realizar investigações técnicas com base em evidências como logs, dashboards de monitoramento, painéis administrativos e testes em ambiente controlado;
• Assumir a responsabilidade ponta a ponta pelos tickets sob sua gestão, garantindo acompanhamento, qualidade nas entregas e comunicação clara com as partes envolvidas;
• Atuar com postura de liderança técnica junto ao time de Suporte, promovendo boas práticas, atualização de documentação e melhoria contínua dos processos;
• Monitorar métricas e indicadores de performance da operação de suporte, propondo e implementando melhorias para aumentar eficiência e qualidade;
• Atender às solicitações via ferramenta de chamados (JIRA), orientando e apoiando os níveis 1 e 2 na resolução de demandas;
• Estabelecer uma ponte eficaz entre o Suporte e os times de Engenharia, preparando insumos detalhados para o escalonamento, incluindo testes realizados, evidências coletadas, contexto do cliente e logs relevantes;
• Conduzir treinamentos internos, elaborar materiais de apoio e atuar no desenvolvimento técnico da equipe de Suporte Nível 1 e Nível 2.

Requisitos:

Requisitos fundamentais para ser um(a) Analista de Suporte de Sistemas - Nível 3 na Estratégia Educacional:

• Experiência sólida em Suporte Técnico Nível 3 ou função similar;
• Habilidade em diagnóstico técnico de sistemas e análise de incidentes com diferentes níveis de complexidade;
• Vivência com atendimento a clientes internos e suporte a sistemas SaaS;
• Domínio de ferramentas de gerenciamento de tarefas e chamados (ex: JIRA, Zendesk);
• Capacidade de documentação clara e precisa para fins de comunicação técnica e base de conhecimento.

Serão considerados diferenciais:

• Formação superior ou técnica em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas;
• Conhecimento de análise de logs e execução de comandos/scripts em ambientes Linux;
• Conhecimentos em programação ou lógica de sistemas (ex: chamadas de API, testes automatizados ou manuais, leitura de código, etc.);
• Experiência com monitoramento de sistemas e uso de ferramentas como Zabbix, Grafana, Kibana, DataDog ou similares;
• Familiaridade com ambientes de desenvolvimento ágil (Scrum, Kanban);
• Atuação prévia no segmento de tecnologia educacional (edtech).