Analista de Suporte N2

O que buscamos?

Buscamos uma Pessoa Analista de Suporte N2, para trabalhar em nosso parceiro. Nossa área de Gestão de Outsourcing estará próxima a você, realizando reuniões 1:1 para garantir o alinhamento estratégico, absorção da nossa cultura e a evolução da sua carreira.

O que irá fazer:

• Realizar o atendimento dos Canais (App, Internet Banking e Cooperativas) junto ao Suporte;
• Analisar e atender as demandas, através de incidentes, solicitações de serviços ou demandas sistêmicas, aplicando soluções de contorno e realizar diagnóstico de erros cadastrando problema para o time de operações realizar a correção;
• Realizar o atendimento e registrando as solicitações e incidentes com qualidade nos chamados em todas as suas respectivas etapas de acordo com o processo e esclarecimento de dúvida/orientações às Cooperativas e associados;
• Utilizar e Incrementar base de conhecimento (wiki) para atendimento das demandas e compartilhar o conhecimento junto aos colegas do time;
• Interagir e comunicar diretamente o ponto focal e os colegas da operação sobre os temas com impacto significativo ao negócio identificando nas análises de incidentes, como: indisponibilidade, inconformidade/atrasos nos sistemas ou problemas relacionados a infraestrutura.

O que você precisa ter:

• Experiência com captura e análise de requisitos;
• Diagnóstico de incidentes;
• Experiência com análise causa raiz;
• Noções de Modelagem de Negócio, Cenários de Negócio e Design de Processos;
• Kanban, Design Thinking e Lean;
• Conhecimento em desenvolvimento de software e integração de dados;
• Banco de Dados: MongoDB, Oracle SQL;
• Conhecimentos em JAVA versões 5, 6 e 8;
• Spring Boot;
• Conhecimento de ITIL;
• Noções de UX;
• Atuação com metodologias ágeis.

Formação e engajamento desejáveis:

• Graduação Completa ou em andamento em Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
• Participação em grupos de tecnologias ou envolvimento com algum tipo de comunidade.