Analista de CS

Responsabilidades:

• Gerenciar o relacionamento com clientes ativos, garantindo o sucesso contínuo e maximizando o valor entregue;
• Identificar oportunidades de expansão (cross-sell e up-sell) com foco no modelo Farmer;
• Atuar como ponto de contato principal, promovendo engajamento, retenção e satisfação;
• Mapear objetivos dos clientes e acompanhar a jornada para garantir a entrega de valor;
• Comunicar benefícios de nossos produtos e serviços de forma clara e estratégica;
• Utilizar ferramentas de CRM, e-mail marketing, análise de dados e outras tecnologias para acompanhar e reportar resultados;
• Colaborar com os times de vendas, produto e atendimento para melhorar processos e resolver problemas com agilidade;
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e propor ações corretivas quando necessário;
• Conduzir reuniões de alinhamento (QBRs) e garantir uma comunicação eficiente e proativa com cada cliente.

Requisitos:

• Disponibilidade para atuar de forma Híbrida em São Paulo;
• Interesse e disponibilide para atuar como Pessoa Jurídica (PJ);
• Experiência em processos de vendas com foco em retenção e expansão de contas (Farmer);
• Sólido conhecimento dos produtos e serviços da empresa, com capacidade de traduzi-los em valor para o cliente;
• Familiaridade com ferramentas como CRM (ex: HubSpot, Pipedrive), plataformas de email marketing, análise de dados e comunicação online;
• Comunicação clara, objetiva e empática (verbal e escrita);
• Capacidade de criar conexão genuína com clientes e entender suas dores e objetivos;
• Habilidade para resolução de problemas e gestão de conflitos de forma ágil e eficiente;
• Colaboração interdepartamental para garantir entregas consistentes ao cliente;
• Organização, priorização e gestão eficaz do tempo;
• Perfil analítico com foco em decisões baseadas em dados (data-driven).