Analista de Suporte Técnico Júnior

Responsabilidades:

● Prestar atendimento via chat ou telefone ao cliente Omie;

● Realizar acesso remoto à máquina de clientes para auxiliá-lo quando necessário;

● Criar passo a passos de procedimentos feitos no sistema em formato de imagens e textos ou vídeos com o objetivo de sanar as dúvidas do cliente;

● Encaminhar problemas sistêmicos e problemas aparentemente sem solução ao time de Especialistas de produtos para validação e resolução de problemas;

● Redirecionar a outros setores qualquer chat ou telefone que não seja de sua área de atuação, para ajudar o cliente a resolver seu problema no lugar correto;

● Atuar de forma consultiva e proporcionar um atendimento humanizado para todos.

Requisitos:

● Cursando/formado Administração, Contabilidade ou qualquer curso na área de tecnologia ou negócios;

● Necessário no mínimo 1 ano de experiência com atendimento ao cliente

● Obrigatório experiência com múltiplo atendimento ao cliente.

● Desejável ter experiência com ERP.