Analista de Customer Experience Júnior

Responsabilidades:

• Colaborar ativamente na condução de projetos visando melhoria da experiência dos clientes;
• Realizar discoveries com clientes internos e externos;
• Analisar o comportamento de usuários e clientes;
• Participar de dinâmicas de ideação e priorização de soluções;
• Aplicar métodos de desenvolvimento de soluções, como o Design Thinking;
• Criar conteúdos sobre o produto e CX para educação dos clientes;
• Criar materiais sobre o uso do produto/funcionalidades;
• Criar campanhas e fluxos guiados (product tours) para engajar clientes dentro do sistema da Omie;

Requisitos:

• Experiência de trabalho em Growth, Produto, CX ou CS em empresa SaaS, Fintechs e similares; 
• Gostar de trabalhar em desafios complexos que envolvem a experiência de centenas de milhares de clientes e diversos departamentos da empresa;
• Facilidade em criar relacionamentos com outras áreas;
• Gostar de tecnologia;
• Senso crítico - buscar embasamento, questionar e não tomar decisões automáticas com base em sua própria opinião;
• Boa organização pessoal e gestão do tempo;
• Foco no resultado;
• Proatividade e comprometimento;
• Capacidade de aprendizado rápido;
• Cooperativo - você irá trabalhar em uma equipe multidisciplinar e colaborativa :)

Será um diferencial se você ..

• Tenha capacidade de manter a calma em momentos de pressão e encontrar o caminho para a resolução de impeditivos e desafios;
• Tenha experiência em analisar e identificar alavancas de crescimento capazes de melhorar os resultados da área;
• Tenha vivência em colaborar com outros stakeholders para promover melhorias em diferentes áreas e compartilhar insights;
• Possua conhecimento sobre Design Thinking, Customer Development e Lean Startup/UX.