CS Ongoing Pleno - Mid/Enterprise I

Deixa eu te contar sobre o desafio da vaga:

Buscamos uma Pessoa CS Ongoing Pleno (Mid/ Enterprise I) para atuar na nossa área de Customer Success. Junto ao nosso squad incrível, você terá toda autonomia para cuidar da carteira de clientes, com foco na retenção e expansão da receita.

Seu dia a dia:

• Gerir carteira de clientes Mid à Enterprise I de diversos tipos de negócio;
• Acompanhar dados de uso e monitorar a saúde dos clientes, a partir do health score;
• Seguir playbook de acompanhamento e criar planos de ação para engajamento ou maiores resultados dos clientes;
• Criar e apresentar o RTS;
• Auxiliar na organização da estrutura comercial dos clientes, permitindo melhor performance;
• Identificar possíveis oportunidades de expansão de conta;
• Educar e tirar dúvidas do cliente em relação ao Meetime Flow;
• Negociar pedidos de cancelamento com o objetivo que o cliente siga com a Meetime;
• Atualizar a ferramenta de CS com dados do cliente;
• Coletar feedback de clientes que solicitam cancelamento;
• Processar junto ao financeiro, em caso de cancelamento, mudança de plano e renovação;
• Repassar feedbacks do Meetime Flow para o time de Produto;
• Estar atento ao mercado e sempre buscar mais conhecimento na área de Vendas;
• Criar relatórios sobre clientes em bad e cancelados para tirar insigths de melhoria;
• Utilizar o Totango para acompanhamento da sua carteira e criar relatórios na plataforma;
• Possibilidade de atender clientes com MRR maior que 4k;
• Realizar a mentoria de novatos.

O que esperamos de você:

• Experiência prévia/conhecimento em CS e Inside Sales;
• Conhecimento básico à intermediário em CRM (especialmente Hubspot);

Diferenciais:

• Experiência prévia com SaaS e B2B;
• Vivência com métricas de Net Churn, Logo Churn e metas de Health Score.

Nossas skills esperadas:

• Capacidade analítica;
• Comunicação;
• Habilidades consolidadas de negociação.