Help Center Writer - Spanish

Qual será seu papel?

Como parte do time de Customer Support você terá a missão de entregar ao cliente uma experiência UAU de autoatendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.

Como será seu dia a dia:

• Construção e revisão de artigos de Central de Ajuda;
• Compreensão de documentação técnica e tradução; 
• Mapear principais dúvidas recebidas e compor artigos para referências; 
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente através de material auxiliar; 
• Estruturar processo de documentação para acompanhar as atualizações dos produtos; 
• Acompanhar e construir indicadores de sucesso de conteúdo; 
• Reportar lideranças e áreas relativas sobre resultados;
• Interagir com áreas de produto em prol de melhorias nos conteúdos para clientes;
• Aprimorar ferramentas de autoatendimento em Central de Ajuda;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução visando a utilização do autoatendimento.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Português avançado;
• Espanhol avançado;
• Compreensão de persona e adequação de linguagem;
• Habilidade de pesquisa e análise;
• Gestão de projetos;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, emails, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade; 
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar no relacionamento com clientes; 
• Facilidade de organização e gestão de tempo;
• Raciocínio lógico.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Conhecimento em produção textual;
• Conhecimento de termos do universo de tecnologia (API, front e back-end...);
• Experiência em tradução de textos;
• Experiência com ensino;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos como Monday.