Especialista Salesforce I

Responsabilidades:

• Desenho de Soluções de Alta Performance: Projetar e colaborar ativamente com o Tech Lead e Arquitetos no desenho de soluções Salesforce robustas, escaláveis e de alta performance. Garantir que as soluções estejam alinhadas às melhores práticas da plataforma, com foco estratégico em arquitetura de dados, segurança da informação e usabilidade otimizada para o usuário final.
• Desenvolvimento Customizado Avançado: Desenvolver funcionalidades customizadas complexas e de alto desempenho, utilizando com maestria Apex, Visualforce, Lightning Web Components (LWC) e outras tecnologias avançadas da plataforma Salesforce. Criar soluções inovadoras para atender requisitos de negócio desafiadores.
• Domínio Estratégico da Configuração Declarativa: Dominar e aplicar estrategicamente o arsenal de ferramentas declarativas da Salesforce (como Flows, regras de validação, layouts de página dinâmicos e campos personalizados) para construir, otimizar e automatizar funcionalidades. Priorizar soluções "low-code" de forma inteligente para maximizar a agilidade, manutenibilidade e performance da plataforma.
• Colaboração e Integração Multidisciplinar Estratégica: Colaborar ativamente e de forma estratégica com equipes multidisciplinares, incluindo desenvolvimento de outros sistemas, segurança da informação, arquitetura de soluções, produtos e diversas áreas de negócio. Garantir a coesão técnica, o alinhamento funcional e o sucesso das integrações e das soluções Salesforce no ecossistema da empresa.
• Guardião da Plataforma e Referência Técnica: Atuar como guardião das melhores práticas de desenvolvimento e arquitetura na plataforma Salesforce. Servir como referência técnica para a equipe, disseminando conhecimento, promovendo a eficiência, a qualidade do código, a segurança e a adoção de soluções inovadoras e sustentáveis.

Requisitos:

• Domínio Avançado das Funcionalidades da Service Cloud: Experiência profunda na implementação e customização de Casos (gerenciamento, atribuição, escalonamento, marcos, entitlements), Salesforce Knowledge (ciclo de vida, categorias, versionamento), Omni-Channel (configuração de roteamento, presença, capacidade), Console de Atendimento (layouts, utilitários customizados) e Experience Cloud para portais de autoatendimento.
• Desenvolvimento Específico para Service Cloud: Histórico comprovado no desenvolvimento de soluções complexas utilizando Apex (Triggers, Batches, Classes), Lightning Web Components (LWC) e Visualforce para estender e personalizar funcionalidades da Service Cloud, como automações de processos de atendimento, componentes para o console e integrações de UI.
• Arquitetura de Soluções de Atendimento ao Cliente: Experiência em desenhar soluções de atendimento robustas e escaláveis, otimizando a experiência do agente e do cliente, definindo modelos de dados eficientes para suporte e garantindo o alinhamento com KPIs de atendimento (SLAs, FCR, CSAT).
• Integrações Complexas no Ecossistema de Atendimento: Vivência na integração da Service Cloud com sistemas externos críticos para o atendimento, como plataformas de telefonia (CTI), canais de mensagens (Email, Chat, WhatsApp), sistemas legados/back-office e ferramentas de monitoramento, utilizando APIs (REST/SOAP) e plataformas de integração.
• Automação Avançada de Processos de Suporte: Experiência significativa na criação e otimização de automações complexas de suporte usando Salesforce Flow, Process Builder (legado), regras de aprovação, e no desenvolvimento de soluções com Einstein Bots, Agentforce e Einstein Case Classification para aumentar a eficiência e inteligência do atendimento.