Junior Customer Experience Associate | Customer Success

Descrição da vaga:

Estamos em busca de uma pessoa altamente motivada e apaixonada pelo atendimento ao cliente. Você será parte integrante de nossa equipe de Customer Experience, focando em garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de proporcionar a melhor experiência possível em todos os pontos de contato e garantir que as questões dos clientes sejam resolvidas o mais rápido possível.

O que você vai fazer no seu dia a dia: 

• Sanar dúvidas e/ou dificuldades dos clientes em relação ao uso do portal por chat, WhatsApp, e-mail e/ou telefone pelo chat do Zendesk;
• Reportar e acompanhar chamados que envolvam o time técnico;
• Elaborar materiais de apoio para a Central de Ajuda;
• Realizar ligação e videochamadas, quando necessário, para auxiliar o cliente com a sua dúvida;
• Garantir a satisfação do cliente;
• Manter os controles internos atualizados;
• Identificar oportunidades para melhorias, fornecendo insights valiosos à equipe e à liderança;
• Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando tendências e padrões que possam orientar estratégias de aprimoramento;
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega de soluções integradas e alinhadas às necessidades dos clientes;
• Participar ativamente de iniciativas de melhoria contínua, propondo e implementando ideias para aprimorar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time: 

• Conhecimento básico no pacote Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook e outros);
• Conhecimento básico em CRM, como o Hubspot;
• Gostar de tecnologia e ter facilidade com novas ferramentas;
• Ser comunicativa e ter boa comunicação escrita;
• Ter capacidade analítica para interpretar dados e identificar melhorias em processos;
• Ser organizada, gerenciando o tempo com assertividade e gostar de trabalhar em equipe.

Diferencias:

• Experiência com o sistema Zendesk;
• Conhecimento no idioma espanhol.