Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Descrição da vaga: 

Estamos procurando um analista que fará parte do time de Customer Success, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível no portal e atinjam os resultados esperados no momento da efetivação do contrato. Em outras palavras, o objetivo do CS é garantir o engajamento de uso do portal, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

O que você vai fazer no seu dia a dia: 

• Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos; 
• Negociação de contratos para renovação; 
• Negociação de vendas (up-sell e cross-sell); 
• Manter nossos controles sempre atualizados; 
• Analisar dados a fim de propor melhorias no processo; 
• Identificar oportunidades de aumentar a receita da base (expansão); 
• Se tornar especialista no produto Atlas Governance. 
• Antever conflitos entre as diferentes áreas da empresa e fazer a mediação dos mesmos, quando for necessário.

O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:

• Experiência em Customer Success;
• Gostar de tecnologia;
• Ser comunicativa e ter boa escrita;
• Ter forte habilidade de negociação;
• Ter forte capacidade analítica;
• Conhecimento em espanhol será um diferencial.