Analista de Suporte Pleno

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Atender e gerenciar chamados de suporte, garantindo acompanhamento desde a abertura até a resolução.
• Priorizar chamados considerando urgência, impacto e alinhamento com as necessidades do negócio.
• Identificar a causa raiz dos incidentes e propor soluções sustentáveis para mitigação.
• Sugerir e implementar melhorias contínuas nos processos de suporte do time.
• Acompanhar atividades e interações com times de outsourcing, garantindo alinhamento e qualidade nas entregas.
• Criar e manter documentação estruturada sobre os processos e sistemas suportados pelo time.
• Atuar como ponto de contato entre as equipes de Suporte, Engenharia e Delivery, garantindo comunicação eficiente e resolutiva.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência prévia atuando em suporte N2 ou N3 a sistemas (CRM/ERP).
• Vivência no uso do Jira para gestão de chamados e incidentes.
• Conhecimento em suporte Salesforce (Sales Cloud e CPQ), incluindo análise e resolução de problemas.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Conhecimento em processos financeiros e sua relação com sistemas de suporte.
• Experiência prévia com SAP e Salesforce.