Analista de Suporte Junior

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência possível ao utilizar nossa plataforma. Essa pessoa será responsável por investigar problemas técnicos, orientar usuários e colaborar com times internos para resolver desafios.

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Atender e solucionar dúvidas e incidentes técnicos via e-mail em um sistema de tickets;
• Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos;
• Realizar testes e validações na plataforma para identificar e simular erros reportados;
• Escalar problemas mais complexos para os times de Produto, Engenharia ou CS quando necessário;
• Acompanhar e garantir o retorno ao cliente dentro dos prazos;
• Contribuir com feedbacks para melhoria contínua dos processos e do produto.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

Perfil de Humanz que buscamos

• Experiência em suporte técnico N1 e N2;
• Noções básicas de lógica de programação; 
• Conhecimento básico em bancos de dados, SQL;
• Conhecimento em APIs (REST);
• Vivência anterior em suporte técnico de software ou SaaS;
• Familiaridade com ferramentas de suporte/tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Freshdesk, Intercom);
• Habilidade em resolver problemas e lidar com múltiplas demandas;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou similares;
• Inglês ou espanhol avançado/fluente.