Implementation Success Manager Trainee (ISM - Onboarding)

Você será responsável por:

• Gerenciar a carteira de clientes – Acompanhar e garantir um relacionamento próximo, assegurando a melhor experiência possível.
• Realizar o primeiro contato com novos clientes – Considerar o plano de onboarding definido na negociação e alinhar expectativas desde o início.
• Conhecer o cliente e os envolvidos na implantação – Mapear stakeholders e entender suas necessidades para garantir uma implementação eficiente.
• Ensinar as funcionalidades do produto e engajar clientes – Demonstrar o valor da solução, incentivar o uso e promover a adoção total da solução.
• Identificar possíveis cancelamentos com antecedência – Monitorar sinais de churn e propor estratégias eficazes para retenção.
• Conduzir entrevistas de cancelamento e propor melhorias – Analisar feedbacks, identificar padrões e sugerir otimizações nos processos e no produto.

Por que você vai amar esse desafio?

Porque aqui ninguém cresce sozinho(a)! Nosso time é super colaborativo, sempre pronto para compartilhar conhecimento e te apoiar. Além disso, contamos com uma Universidade Corporativa para te ajudar a se desenvolver e explorar todo o seu potencial.

Para que você conduza as atividades do dia-a-dia, será preciso:

• Paixão por atendimento e resolução de problemas – Gostar de interagir, entender as dores do cliente e oferecer soluções eficazes.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente – Conhecimento em sistemas de ticket, chat, e-mail e CRM (ex.: Salesforce).
• Familiaridade com documentos da área de Fintech – Noções básicas sobre Boletos, Pix e DDA, garantindo uma comunicação precisa e eficiente.
• Entendimento básico de lógica de programação – Resolver desafios do dia a dia com pensamento analítico e estruturado.
• Disponibilidade para sobreavisos – Estar preparado para atender demandas urgentes sempre que necessário.

O que seria diferencial:

• Conhecimento básico sobre APIs – Entender como elas funcionam e se integram pode fazer toda a diferença na rotina de trabalho.
• Cursos e certificações em Customer Success – Formação na área pode mostrar seu compromisso em se atualizar para oferecer a melhor experiência ao cliente.
• Habilidade para lidar com objeções – Capacidade de contornar desafios, oferecer soluções estratégicas e manter a satisfação do cliente.

Competências Comportamentais Esperadas: 

• Comunicação Clara e Persuasiva – Engajar clientes, garantir um onboarding eficaz, transmitir informações com clareza e lidar com objeções com segurança.
• Foco no Cliente e Inteligência Emocional – Entender necessidades, construir relacionamentos e conduzir conversas desafiadoras, como entrevistas de cancelamento.
• Pensamento Analítico e Resolução de Problemas – Identificar padrões, antecipar cancelamentos e propor melhorias estratégicas.
• Adaptabilidade – Ajustar estratégias conforme novas demandas e agir rapidamente diante de desafios.
• Gestão de Tempo e Organização – Priorizar tarefas, equilibrar demandas e manter a qualidade do atendimento.

Molho Especial:

• Proatividade – Antecipar desafios e buscar soluções antes que se tornem problemas.
• Colaboração – Contribuir para um ambiente produtivo e inovador.
• Confiança – Construir credibilidade e segurança nas interações com clientes e stakeholders.
• Conhecimento (Buscar e Compartilhar) – Ter sede de aprendizado contínuo e disseminar boas práticas para o time e clientes.