Customer Success

Responsabilidades:

• Realizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes;
• Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/serviços;
• Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado;
• Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente;
• Participar de reuniões semanais com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes;
• Upsell e retenção de serviços e clientes;
• Analisar e quantificar dados de leads;
• Analisar e trabalhar com dados de integração;
• Analisar a qualidade dos sites;
• Fazer configurações e edições de regras no sistema interno (leads, e-mails, integrações);
• Sempre manter a equipe informada do que está fazendo, principalmente, em tomadas de decisões mais complexas/ importantes;
• Ser o contato direto do cliente, fazendo a ponte entre suas necessidades e as soluções apresentadas pela equipe interna;
• Levantar necessidades dos clientes em produtos e serviços que possam incrementar seus resultados avisando os mesmos bem como a área comercial de upsell da empresa;
• Realizar reuniões virtuais com clientes diariamente afim de pontuar o que deu resultado e o que pode ser melhorado/aperfeiçoado;
• Executar demais atividades solicitadas pela liderança imediata correlacionadas ao cargo.

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência como Atendimento de contas e Customer Success;
• Excelente leitura, escrita e interpretação de texto;
• Conhecimentos técnicos sobre desenvolvimento e programação de sites e ferramentas digitais;
• Conhecimentos técnicos sobre Google Ads, Meta Ads, Linkedin Ads, TikTok Ads;
• Conhecimento no planejamento e interpretação de campanhas digitais;
• Pacote Office (Word, Excel e PPT).

Diferenciais:

• Inglês técnico;
• Cursos de Google Ads, Meta Ads, Marketing Digital;
• Plataformas de suporte: Movidesk, Zendesk, etc.