Especialista em Genesys Cloud/Nice - TI Corporativa | Grupo Autoglass

Responsabilidades:

• Arquitetar, configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud / CXOne da Nice, com foco em IVR, filas e fluxos de atendimento;
• Configurar e gerenciar canais digitais no Genesys Cloud e Nice, incluindo Open Message, WhatsApp, ChatBot e SMS;
• Implementar e gerenciar protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e Trunks;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma e aos canais digitais;
• Colaborar com equipes multifuncionais para integrar a solução a outros sistemas;
• Propor e implementar melhorias na arquitetura para atender às necessidades do cliente interno e aprimorar a experiência do usuário;
• Fornecer suporte técnico e documentação das soluções implementadas.

Requisitos:

• Fluência em Inglês (essencial para comunicação e documentação);
• Experiência comprovada como Genesys Cloud Architect;
• Sólido conhecimento em administração e configuração da plataforma Genesys Cloud e/ou CXOne da Nice;
• Experiência com IVR Flow e gestão de Queues;
• Expertise em protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e configuração de Trunks;
• Experiência com configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBC);
• Conhecimento em canais digitais e integração de sistemas relacionados;
• Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem;
• Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes internos.

Valorizamos se você tiver:

• Conhecimento em metodologias ágeis e DevOps;
• Experiência em implementação de projetos de comunicação unificada e suporte técnico;
• Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação e habilidade para trabalho em equipe;
• Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e prazos desafiadores.