Supervisor(a) de Customer Success

Requisitos:

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Estrutura home-office (computador/notebook e internet);
• Experiência comprovada em gestão de equipes de Customer Success (mínimo 3 anos).
• Conhecimento em implantação de processos e métricas de CS (KPIs como health score, retenção, upsell).
• Habilidades em gestão de projetos (metodologias ágeis, OKRs, roadmap de implementação).
• Perfil hands-on, com capacidade de atuar tanto estrategicamente quanto operacionalmente.
• Comunicação excepcional e capacidade de engajar times e clientes.

Desejáveis:

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas;
• Certificações avançadas em Customer Success ou áreas relacionadas;
• Experiência com HubSpot CRM (configuração, workflows, relatórios).
• Atuação em ambientes de escala (expansão para clientes internacionais ou de diferentes portes).
• Conhecimento em comunidades ou negócios de impacto social.
• Histórico de trabalho em empresas de tecnologia ou startups de rápido crescimento;
• Inglês fluente.

Atribuições:

• Supervisionar e orientar a equipe de Customer Success, garantindo a entrega de um atendimento excepcional e altos níveis de satisfação dos clientes;
• Desenvolver e implementar estratégias avançadas de Customer Success para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn;
• Monitorar e analisar métricas de desempenho da equipe, como NPS, CSAT, e tempo de resposta, identificando áreas de melhoria;
• Realizar análises detalhadas de dados e gerar relatórios para identificar tendências, problemas e oportunidades de otimização;
• Facilitar a comunicação eficaz entre a equipe de Customer Success e outras áreas da empresa, promovendo a colaboração interdepartamental;
• Treinar e desenvolver os membros da equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e de alto desempenho;
• Desenvolver e manter relacionamentos estratégicos com os principais clientes, atuando como ponto de contato para questões críticas;
• Coletar e analisar feedback dos clientes, colaborando com a equipe de produto para implementar melhorias com base nas necessidades dos usuários;
• Otimizar o uso de ferramentas e tecnologias de CRM para aumentar a eficiência e a eficácia do atendimento ao cliente;
• Desenvolver planos de ação proativos para prevenir a recorrência de problemas e melhorar continuamente os processos;
• Realizar visitas estratégicas a clientes e participar de eventos do setor;
• Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e novas tecnologias que possam beneficiar o atendimento ao cliente.