Analista De Serviços De Voz - Serviços de Telecomunicações

Responsabilidades:

• Gestão técnica com operadoras STFC (Oi, Claro, TIM, Vivo etc.): Abertura de boletins de anormalidade, troubleshooting de falhas e demais tratativas técnicas junto às operadoras.
• Suporte à infraestrutura de telefonia: Oferecer suporte técnico às estruturas de telefonia interna do grupo, incluindo manutenção, configuração e resolução de problemas.
• Atendimento a chamados de suporte avançado (nível 3): Diagnosticar e solucionar incidentes complexos relacionados à rede de voz, telefonia IP e integrações SIP, além de apoiar tecnicamente os times internos.
• Análise de falhas e proposição de melhorias: Investigar falhas na rede de voz e propor ações para otimizar o desempenho e a estabilidade dos serviços de telecomunicações.

Requisitos:

• Experiência comprovada em serviços de voz, com domínio de tecnologias SIP, VoIP e protocolos relacionados.
• Conhecimentos sólidos em redes de telecomunicações e infraestrutura de telefonia (PBX, gateways, trunk SIP, roteamento de chamadas).
• Familiaridade com ferramentas de diagnóstico como sngrep, Wireshark, logs e análise de tráfego de rede.
• Formação superior completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia (Telecomunicações, Redes, Engenharia, TI ou afins).

Perfil comportamental:

• Proatividade: Capacidade de antecipar riscos e tomar decisões com autonomia.
• Capacidade analítica: Raciocínio lógico para análise de causas, tendências e soluções técnicas.
• Comunicação assertiva: Clareza e objetividade na transmissão de informações técnicas.
• Trabalho em equipe: Boa relação interpessoal para atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores.
• Organização: Gestão eficiente de múltiplas demandas e documentação técnica.

*Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso e em modelo de trabalho híbrido (presencial + home office).