Analista Sênior de Suporte Técnico Bilíngue

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Suporte Técnico Bilíngue com sólida experiência em ambientes técnicos, fluência em inglês e capacidade de lidar com clientes de forma consultiva.
Essa pessoa tem como principal objetivo apoiar os clientes em suas dúvidas relacionadas a utilização de otimização logística.

Responsabilidades e atribuições

• Fornecer suporte técnico de alta qualidade para clientes (atendimento por telefone/e-mail, remoto e presencial, conforme a necessidade);
• Gestão de Incidentes (abertura de chamado, triagem, acompanhamento da evolução das soluções);
• Gerenciamento da fila de chamados;
• Atuar de forma consultiva, treinando e ajudando a resolver problemas técnicos de maneira proativa e eficaz;
• Acompanhar o sucesso do cliente na jornada e uso dos produtos TOTVS

Requisitos e qualificações

• Inglês avançado. Espanhol será um diferencial;
• Conhecimentos em linguagem SQL;
• Conhecimentos em Linux;
• Boa comunicação verbal: oral e escrita;
• Skill para testes integrados;
• Deploy em servidores de aplicação Tomcat;
• Noções básicas ou interesse em aprender programação java;
• Disponibilidade para viajar;
• Facilidade em trabalho em equipe;
• Inteligência interpessoal no gerenciamento de conflitos.