Consultor(a) de Relacionamento - Vaga para PcD

Descrição do perfil:

• Responsável por garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente. (Contato receptivo ou através de plataformas especificas) .
• Responsável por recepcionar, tratar, solucionar e comunicar o cliente (contato Ativo e/ou por e-mail e aplicativo de mensagens).

Principais Atividades:

- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente, com intuito de mudar a percepção do reclamante para uma garantia na nota de satisfação;

- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz;

- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade garantindo o entendimento de clientes

(externos/ internos;

- Garantir aderência (cumprimento de metas) aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas;

- Atuar com ferramentas (Técnicas e cadastrais) e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.

- Atuar com as áreas internas através de aplicativo de mensagens, e-mail e telefone para resolução do problema do cliente.

Requisitos:

Conhecimento, Experiência e Formação:

-- Ensino médio completo;

- Experiência com a utilização de recursos de informática e pacote office (a partir do nível intermediário);

- Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente; (experiência em clientes críticos (Canais Recursais) será um diferencial;

- Conhecimentos de matemática básica.