Associate Global Cloud Support

Sobre a Vaga

Estamos buscando um profissional para a posição de Associate Global Cloud Support (Suporte Técnico), que será responsável por prestar suporte técnico aos alunos ao longo da implementação de seus projetos práticos. Esse papel requer um conhecimento técnico básico/intermediário em AWS, Azure, GCP, OCI, DevOps, e IA, além de disposição para aprender e ser treinado nas tecnologias que você ainda não domina.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos alunos durante a implementação de projetos práticos, ajudando-os a superar desafios técnicos.
• Auxiliar os alunos a compreenderem e aplicarem as tecnologias de Computação em Nuvem, DevOps, e IA em seus projetos.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a AWS, Azure, GCP, OCI, e outras tecnologias que ensinamos.
• Fornecer orientações claras e detalhadas para os alunos, garantindo que eles sigam as melhores práticas.
• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seu conhecimento técnico nas áreas onde você ainda não tem domínio.
• Colaborar com a equipe de ensino e desenvolvimento de conteúdo para melhorar a qualidade do suporte e dos materiais educacionais.
• Manter registros precisos e detalhados dos atendimentos realizados, garantindo que as soluções sejam documentadas.
• Contribuir para a criação de uma base de conhecimento interna, compartilhando soluções e boas práticas com a equipe.

Requisitos:

• Graduação ou experiência equivalente em áreas como Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou afins.
• Conhecimento técnico básico/intermediário em AWS, Azure, GCP, OCI, DevOps, e IA.
• Disposição para aprender novas tecnologias e participar de treinamentos contínuos.
• Habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara.
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente será um diferencial.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, mantendo foco na solução de problemas.
• Inglês intermediário, que permita leitura e comunicação técnica.