Analista de Sucesso do Cliente

O que nosso time Operação Digital faz?

De modo geral, nosso time de Operação Digital permite que nosso serviço de gestão de imóveis seja escalável sem perder a qualidade do que entregamos aos nossos clientes, pois, em seus respectivos times, eles são responsáveis pela experiência e atendimento de forma remota dos nossos hóspedes e proprietários, garantindo que a comunicação seja efetiva para ambas as partes. Nesta posição em específico, você será uma das pessoas responsáveis por gerir uma carteira de clientes proprietários, acompanhando a jornada deles conosco e garantindo a máxima transparência para todos os envolvidos.

O que você vai fazer:

• Acompanhamento e comunicação com clientes durante go live e ongoing;
• Realizar treinamento da plataforma Seazone;
• Fornecer suporte avançado durante a jornada do cliente;
• Garantir que todos os processos de Ongoing estejam acontecendo;
• Manutenção das atividades diárias operacionais (preencher fluxos e planilhas);
• Plano de ação para reverter churn e crises;
• Análise de performance dos imóveis;
• Gestão de clientes críticos.

O que esperamos de você:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Excelente escrita, comunicação assertiva e excelente habilidade de apresentação;
• Inteligência emocial para gerir conflitos, problemas e dificuldades;
• Atitude pró-ativa e orientada para soluções;
• Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas e processos;
• Habilidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente;
• Experiência com trabalho remoto;
• Organização e boa gestão de tempo;
• Sangue no olho pela empresa e a vaga;
• Vontade de crescimento;
• Adaptabilidade a contextos dinâmicos de startups;
• Senso de colaboração e trabalho em equipe.

Você se destaca, se tiver:

• Experiência em Customer Success;
• Experiência em ferramentas como Pipefy, Blip, Slack e Notion;
• Conhecimento de Excel/Sheets
• Conhecimento em espanhol e/ou inglês;
• Experiência em Startups.