Analista de Suporte Pleno

Quer trabalhar em uma Health Tech Company com uma das maiores bases ativas de clientes da América Latina e ser protagonista da transformação digital da saúde no país? Vem fazer parte do nosso #dreamteam

Nossos clientes estão dentro de hospitais, clínicas, laboratórios e centros de diagnóstico por imagem. Temos experiência para garantir que toda inovação chegue de mãos dadas com a segurança, e por isto nos tornamos uma das maiores empresas de tecnologia para saúde no Brasil com reconhecimento internacional. Ofereceremos soluções end to end para HIS l CIS l LIS l RIS l PACS.

Responsabilidades:

O que esperamos de um Analista de Suporte Pleno?

• Analisar e diagnosticar incidentes e/ou esclarecer dúvidas geradas através de contatos telefônicos, atendimento online via Portal do Cliente e acesso remoto dentro do SLA Pixeon;                       
• Registrar documentação e artigos de base de conhecimento, baseando-se nas dúvidas ou problemas frequentes ocorridos nos produtos Pixeon;                          
• Realizar atendimento com empatia e excelência buscando a satisfação dos Clientes Pixeon;                       
• Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho ou produtos no ambiente dos clientes;                      
• Participar de reuniões com as demais áreas com o objetivo de contribuir com experiência técnica;                       
• Replicar conhecimento através de treinamentos, workshops e sessões de dúvidas para times internos e ou clientes, através reuniões presenciais, remotas e gravações EAD;
• Auxiliar a equipe em tarefas complexas que requeiram orientação técnica avançada;
• Efetuar visitas técnicas de suporte visando a solução de incidentes;                  
• Apoiar o líder na gestão de crises em clientes garantindo a execução de ações técnicas;                   
• Elaborar laudos e documentações técnicas referentes a atendimentos de suporte.

Requisitos:

É necessário que você possua:

• Experiência com Infraestrutura de TI;
• Familiaridade com Banco de Dados;
• Conhecimento em regras de negócio aplicadas às rotinas do módulo de produção do Smart Pixeon.