Analista de CX N1

Como seria sua rotina com a gente?

Você será responsável por garantir uma experiência de excelência para nossos clientes desde o primeiro contato, ajudando a resolver dúvidas, direcionar solicitações e oferecer suporte eficiente. Suas principais atividades serão:

• Atender e auxiliar clientes por diversos canais (chat, slack, whatsapp e skype);
• Compreender as necessidades dos clientes, oferecendo suporte às dúvidas e identificando erros do usuário;
• Encaminhar problemas de maior complexidade para o nível responsável e acompanhar a solicitação;
• Atualizar e manter organizadas as documentações da área;
• Trabalhar em conjunto com times internos para melhorar processos e a experiência do cliente;
• Coletar feedbacks e sugerir melhorias no atendimento e na jornada do cliente.

Requisitos:

• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte, especialmente com grande volume;
• Familiaridade com as ferramentas de suporte (ex.: Intercom, Zendesk, etc)
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade para lidar com múltiplas demandas e resolver problemas de forma proativa;
• Afinidade com tecnologia e desejo de aprender continuamente;
• Experiência em empresas de tecnologia será um diferencial.