Growth | Especialista em CRM

Responsabilidades:

• Apoiar a implementação da Amplitude;
• Construir e otimizar jornadas completas do cliente, desde a aquisição até a conversão e retenção, em aplicativo;
• Trabalhar de forma integrada com os times de produto e tecnologia para otimizar a jornada dentro do app;
• Criar e implementar estratégias de marketing de ciclo de vida que engajem, convertam e retenham clientes em larga escala;
• Identificar oportunidades em todas as fases do funil (onboarding, adoção, retenção, fidelização, expansão de receitas e renovação);
• Otimizar as plataformas de CRM e ferramentas de automação para entregar campanhas relevantes e contextuais;
• Configurar e otimizar jornadas omnichannel (e-mail, push notifications, SMS, WhatsApp, in-app messages, etc.);
• Trabalhar com equipes de analytics para criar segmentações baseadas em comportamento, demografia e propensão;
• Identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria na experiência dos nossos alunos;
• Configurar e gerenciar campanhas de CRM personalizadas em diferentes canais;
• Realizar testes A/B para otimizar o desempenho das campanhas;
• Monitorar e analisar as métricas de sucesso das campanhas (retenção, churn, LTV, engajamento, taxa de conversão, etc.);
• Desenvolver modelos preditivos para prever o churn, a propensão de compra e outros comportamentos dos clientes;
• Avaliar e implementar soluções de IA para otimizar as jornadas do cliente, como geração de conteúdo automatizado, personalização em tempo real e segmentações dinâmicas;
• Pesquisar e testar novas tecnologias e ferramentas de CRM.

Requisitos:

• Vivência na área de CRM;
• Conhecimento em construção de jornadas do cliente de ponta a ponta;
• Experiência com aplicativos;
• Atuação com a ferramenta Amplitude;
• Trajetória em empresas do varejo;
• Habilidades em Google Analytics e Excel Avançado.
• Boa capacidade de negociação e trabalho com diferentes áreas.

Requisitos desejáveis:

• Experiência na plataforma Salesforce – Market Cloud;
• Conhecimento em SQL.