Supervisor(a) de Suporte ao Cliente

Requisitos:

• Experiência comprovada de 3 anos em estruturação e gestão de equipes e processos na área de Atendimento ao Cliente e Qualidade;
• Conhecimento avançado em indicadores e métricas de atendimento ao cliente;
• Conhecimento avançado em ferramentas (omnichannel) de atendimento ao cliente;
• Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets;
• Graduação completa e pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas;
• Especialização na área de Customer Service;
• Disponibilidade para viagens.
• Estrutura home office
• Capacidade analítica | Habilidades de comunicação | Liderança | Visão estratégica | Adaptabilidade | Gestão de projetos | Trabalho em equipe | Orientação para resultados | Inteligência emocional

Desejáveis:

• Conhecimento aprofundado sobre Compliance/Canal de Denúncias/SAC;
• Vivência em empresas de tecnologia (produtos B2B2C);
• Conhecimento especializado em Intercom;
• Experiência com o público cristão.
• Inglês avançado;

Atribuições:

• Coordenar e desenvolver a equipe de Suporte ao Cliente, promovendo o atingimento dos objetivos, metas e SLA propostos;
• Planejar, implantar, mensurar, coordenar, supervisionar e avaliar estratégias e procedimentos avançados relacionados ao atendimento ao cliente;
• Coordenar a melhoria contínua de processos da área de Suporte ao Cliente, eliminando riscos e desperdícios;
• Analisar e implementar melhorias nas ferramentas, otimizando a produtividade e eliminando riscos e desperdícios;
• Gestão avançada dos indicadores da área de Suporte ao cliente, com foco na retenção e encantamento dos clientes;
• Desenvolver e analisar relatórios estatísticos gerenciais complexos, realizando report semanal do resultado para a gerência;
• Garantir que sugestões e demandas dos clientes sejam encaminhadas e solucionadas, mapeando oportunidades de melhoria no produto/serviço a partir dos feedbacks dos clientes;
• Garantir que bugs e chores sejam solucionados rapidamente pelo time de tech, dentro do SLA;
• Participar ativamente de reuniões estratégicas de alinhamento das equipes, atuando como ponto de contato principal entre diferentes áreas da empresa, facilitando a comunicação e colaboração;
• Atuar em projetos avançados de desenvolvimento e estruturação de canais de relacionamento com o cliente, definindo rotinas e processos de atendimento, através de políticas e procedimentos internos, visando aumentar a interação com o cliente e a qualidade dos serviços prestados.