Gerente de Customer Success

Aqui na Clicksign, a pessoa Gerente de Customer Success é responsável por gerenciar o time, implementando estratégias eficazes para alcançar os resultados da área, construindo uma cultura de alta performance e engajamento. Essa posição faz parte do Time de Customer Success, que tem como missão garantir o sucesso dos clientes através da gestão dos resultados, dos nossos produtos e de um relacionamento de excelência.

O que você vai fazer aqui?

• Liderar, treinar e desenvolver o time de Customer Success, promovendo uma cultura de alta performance, engajamento e foco em resultados;
• Definir e implementar estratégias focadas em retenção e expansão da base de clientes, maximizando o valor gerado em cada etapa da jornada do cliente;
• Monitorar e analisar métricas de sucesso (como churn, NPS, LTV e Health Score), assegurando a melhoria contínua e a sustentabilidade da base de clientes;
• Colaborar com as áreas Comercial, Produto e Marketing para alinhar estratégias, garantir a entrega de valor e fortalecer a experiência do cliente;
• Desenvolver processos e metodologias escaláveis que aprimorem a eficiência e o impacto da operação de Customer Success;
• Elaborar e executar iniciativas para aumentar a adoção do produto e identificar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base atual;
• Atuar como a voz do cliente dentro da empresa, assegurando que feedbacks sejam continuamente traduzidos em melhorias no produto e na operação;
• Analisar dados e gerar relatórios estratégicos, transformando insights em ações práticas para otimização da experiência e crescimento da base.

O que esperamos de você?

• Experiência comprovada em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas, com histórico de entrega de resultados;
• Habilidade de liderança e experiência na gestão de equipes, com foco em desenvolvimento e alta performance;
• Conhecimento avançado em métricas de CS e análise de dados, com capacidade de tomar decisões baseadas em insights e resultados;
• Capacidade de colaboração interfuncional, trabalhando de forma estratégica com Comercial, Produto e Marketing;
• Excelente comunicação e habilidade em gestão de relacionamento, com foco na criação de conexões de longo prazo;
• Vivência em empresas SaaS ou tecnologia será um diferencial relevante;
• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas afins.

O que é um diferencial?

• Experiência prévia em mercado SaaS;
• Experiência no uso da ferramenta Hubspot;
• Experiência anterior em implantação/estruturação de processos de CS.