Supervisor de Relacionamento

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino Superior completo em áreas correlatadas.
• Necessário ter experiência na área, atuando com as atividades descritas. Experiência com fluxos conversacionais de chatbots.
• Perfil comportamental, com capacidade de comunicação e liderança, com habilidades de delegação e acompanhamento de performance. Visão estratégica e habilidade para tomar decisões baseadas em dados. Capacidade de desenvolver e motivar uma equipe, promovendo o crescimento profissional;

Como será seu dia a dia como educador ou educadora: 

• Liderar e supervisionar a equipe de analistas, garantindo a execução eficiente dos processos e o cumprimento das metas de atendimento;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar os fluxos de engajamento digital e autosserviço, assegurando que as soluções criadas estejam alinhadas com a visão de negócio e tragam uma experiência positiva para o estudante;
• Monitorar as réguas de ativação e garantir a experiência no atendimento em todos os canais, orientando a equipe a criar fluxos coerentes e resolutivos;
• Identificar riscos e oportunidades nos projetos relacionados ao Chatbot, propondo soluções estratégicas e apoiando a equipe na mitigação de problemas;
• Supervisionar e garantir a integração eficaz com Salesforce e outros sistemas internos, garantindo que as informações oferecidas ao cliente sejam consistentes e de alta qualidade;
• Supervisionar testes de usabilidade e a implementação de soluções escaláveis, garantindo que a experiência do usuário seja validada de forma eficiente e que os padrões de qualidade sejam mantidos;
• Colaborar diretamente com outras áreas da empresa e garantir que a equipe de desenvolvimento e o Chatbot trabalhem de forma integrada.