Líder de Customer Success

Sobre a vaga:
Como Líder de Customer Success, você será responsável por liderar uma equipe dedicada a garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das nossas soluções, promovendo uma experiência excepcional e criando relacionamentos de longo prazo. Você atuará de perto com os times de onboarding e ongoing, garantindo a otimização da jornada do cliente, desde o primeiro momento do pós venda até o seu ciclo de renovação, proporcionando a manutenção de um relacionamento contínuo e satisfatório. E por fim, ser peça-chave na definição das estratégias para o sucesso do cliente Vtrina.

Atividades a serem desenvolvidas: 

• Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success (Onboarding e Ongoing), garantindo um atendimento de alta qualidade e excelência;
• Apoiar no processo de construção e organização da área de Customer Success;
• Trabalhar junto às equipes para oferecer a melhor experiência ao cliente junto às estratégias da empresa;
• Analisar dados e métricas de performance (NPS, churn, adoção de produto) para identificar melhorias e propor estratégias de crescimento;
• Manter comunicação constante com os clientes, solucionando problemas e antecipando suas necessidades;
• Implementar estratégias de retenção, upsell e cross-sell, sempre de forma consultiva e focada no sucesso do cliente;
• Acompanhar os resultados e garantir que as metas de Customer Success sejam atingidas;
• Fomentar a inovação no time e em processos internos, visando a evolução contínua da experiência do cliente;

Requisitos e qualificações: 

• Experiência anterior em Customer Success ou áreas relacionadas (preferencialmente em cargos de liderança);
• Habilidade em gestão de equipes, com foco no desenvolvimento de talentos e comunicação eficiente;
• Conhecimento de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV) e como utilizar dados para melhorar resultados;
• Excelentes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, e habilidade para lidar com situações desafiadoras;
• Proatividade, visão estratégica e capacidade de antecipar as necessidades dos clientes;
• Desejável experiência em empresas SaaS ou tecnologia;
• Desejável experiência com o mercado do varejo Digital;
• Ensino superior completo.