Student Experience Consultant

Sobre a Vaga

Estamos à procura de um Student Experience Consultant para atuar no suporte geral, com o objetivo de garantir que nossos alunos tenham uma jornada educacional fluida e bem-sucedida. Essa posição desempenha um papel vital na interface entre nossos alunos e a instituição, garantindo que eles recebam o suporte necessário, resolvendo dúvidas e questões técnicas, além de auxiliar no processo de aprendizado. O Consultor de Experiência do Aluno será responsável por monitorar e melhorar continuamente a satisfação dos alunos, oferecendo suporte de alta qualidade e de maneira proativa. 

Responsabilidades:

• Suporte ao Aluno: Oferecer suporte ágil e eficiente aos alunos em questões relacionadas à plataforma de aprendizagem, acesso a materiais de estudo, e resolução de problemas técnicos ou administrativos.
• Acompanhamento do Aluno: Monitorar o progresso dos alunos, fornecendo orientação e assistência para ajudar no cumprimento de prazos e tarefas.
• Resolução de Problemas: Identificar e resolver problemas relacionados à experiência do aluno de maneira proativa, garantindo que os obstáculos sejam removidos rapidamente.
• Comunicação Eficaz: Manter uma comunicação clara e empática com os alunos, tanto via e-mail quanto por telefone ou chat, fornecendo respostas detalhadas e soluções eficientes.
• Coleta de Feedback: Recolher e organizar feedback dos alunos sobre sua experiência e utilizar essas informações para sugerir melhorias nos processos internos.
• Colaboração com a Equipe: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes acadêmica e de suporte técnico para garantir que as necessidades dos alunos sejam atendidas e seus desafios, solucionados.

Requisitos:

• Inglês intermediário para escrita e leitura. Inglês avançado será um plus.
• Experiência prática em áreas relacionadas a Suporte ao Cliente, Experiência do Usuário ou áreas afins.
• Habilidades comprovadas de comunicação e atendimento ao cliente, com a capacidade de manter um relacionamento positivo com os alunos.
• Experiência prévia em suporte técnico ou educacional é um diferencial.
• Capacidade de solucionar problemas com empatia e eficiência, mantendo o foco no bem-estar do aluno.
• Conhecimento básico de plataformas educacionais online ou ferramentas de aprendizagem à distância será considerado um diferencial.
• Habilidade em trabalhar de forma remota, com organização e gestão de tempo eficazes.