Analista de Sucesso do Cliente

Responsabilidades:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo a engajamento no uso da plataforma e soluções contratadas;
• Garantir que o cliente atinja seu primeiro valor com o uso do produto/serviço adquirido;
• Entender as necessidades do cliente e acompanhar sua jornada inicial, como: setup e cronograma de implantação;
• Realizar os treinamentos e capacitar os clientes na usabilidade da ferramenta;
• Monitorar e analisar os indicadores e métricas de sucesso e desempenho de clientes;
• Desenvolver e reciclar os treinamentos e materiais, usando o que colaborem com o engajamento dos clientes;

O Que Você Precisa Para Conquistar Essa Posição:

• Superior Completo
• Experiência anterior com Onboarding/Ongoing de novos clientes e/ou Customer Success de atendimento a clientes B2B;
• Habilidades: Perfil comunicativo, pensamento analítico, capacidade de resolução de problemas, resiliência, empatia, boa organização e capacidade de lidar com mudanças, boa oratória, escuta ativa, e perfil Hands On.

Será Um Super Diferencial, Se Você Tiver

• Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas de sistemas SaaS para B2B;
• Inglês e Espanhol
• Ter atuado com integração de canais de vendas

Habilidades que te ajudam a entender se essa vaga é pra você:

• Facilidade de comunicação e Fluência verbal e escrita;
• Facilidade em criar relacionamentos a longo prazo;
• Alta energia e Proatividade;
• Colaboração e facilidade de trabalhar em equipe;
• Pensamento baseado em dados (Data Driven)
• Habilidade em resolver problemas;
• Experiência com gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramentas de CRM