Atendente de BPO Pleno

Atribuições Principais

• Atuação na área de produção/operação, área responsável pela execução dos Jobs/tarefas/processos de produção;
• Suporte para backups, restores e reprocessamentos de Jobs/tarefas/processos de produção, sejam eles de forma manual ou via automação;
• Direcionamento de incidentes através da ferramenta de abertura de tickets, sendo responsável pelo gerenciamento dos incidentes e solicitações das rotinas da produção desde o encaminhamento para os grupos solucionadores designados até o fechamento deles;
• Analisar criticamente processos e sugerir melhorias;
• Cumprir com os prazos estabelecidos ;
• Atender com qualidade, realizando as atividades em acordo com os procedimentos existentes;
• Apoiar a Liderança e Coordenação na gestão de indicadores.
• Ser referência técnica para os assistentes da equipe;
• Controlar e realizar a gestão da qualidade, realizando ações de melhorias para a operação;
• Requisitos
• Conhecimento de pacote office365;
• Conhecimento em Excel e Outlook;
• Conhecimento em redes (para transferências de arquivos);
• Conhecimento em acesso via VPN;
• Experiência na execução de rotinas de malha batch;
• Execução de Jobs/tarefas/processos de produção via Schedule (horário início, horário fim);
• Acionamento de outras torres de atendimento em caso de problemas/incidentes;
• Abertura de registro de ocorrências;
• Criar/Atualizar documentação;
• Criar/Atualizar base de conhecimento;
• Utilizar ferramenta de automação vigente Lighthouse, ou qualquer outra ferramenta de automação;
• Acompanhamento de processos batch até sua conclusão;
• Executar atividades da malha batch manualmente;
• Intervenções em caso de abends, reprocessamentos e retomadas dos processos;
• Análise do comportamento dos processos/Jobs/tarefas, verificando possíveis pendências e solicitações que exigiam interferência manual;
• Checklist do ambiente nas atividades de domingo;
• Ajustes e melhorias do schedule e dos procedimentos;
• Parametrização de alguns produtos dos sistemas corporativos (Boleto, outros).;
• Alinhamento com o time sobre processamentos em andamento e passagem de turno;
• Otimização de tempo de execução da malha através de mapeamento de rotinas.