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Estagiário de Suporte

Nós temos orgulho de sermos responsáveis por planejar, desenvolver e manter os canais digitais de grandes empresas utilizando a melhor plataforma de gestão de experiência digital do Brasil, o LumisXP. Nossos clientes são de diversos segmentos como Financeiro, Seguros, Elétrico, Óleo & Gás, dentre outros. Somos felizes em saber que nossos clientes nos avaliam em um alto nível de excelência! 🤩

Para nos ajudar a resolver nossos desafios, nossa estrutura é totalmente ágil, que disciplinadamente mantemos em constante evolução. Os nossos líderes são dedicados a oferecer um ótimo ambiente para trabalhar e se desenvolver, e também são focados no bem-estar de cada liderado. Para isso realizam acompanhamentos recorrentes com cada indivíduo colaborando não só com um ótimo ambiente, mas também na evolução da carreira do profissional dentro da Lumis. 💪

Queremos uma pessoa com energia, que goste de resolver problemas. Além disso, é super importante que você tenha um perfil autodidata, colaborativo e com vontade de evoluir sempre! E não menos importante, que entenda que oferecer uma ótima experiência para os nossos clientes é o nosso mantra! 😉

A vaga:

Buscamos uma pessoa para atuar em nosso time de Suporte. Você será peça fundamental dessa engrenagem, atuando na equipe de Suporte nível 1 realizando monitoramento de filas, triagem de atendimento e execução de atividades delegadas pelo ponto focal da área. Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira.

Responsabilidades:

No seu dia-a-dia você vai:

Prestar suporte ao cliente via chat, telefone e por interação nos chamados utilizando o sistema Jira;
Suporte N1 em Infraestrutura em cloud;
Medir e garantir o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos entre a empresa e os clientes;
Trabalhar em conjunto com analistas dos times de suporte, engenharia e serviços para solucionar problemas mais complexos;
Suportar vários tipos de incidentes e solicitações de TI em ambientes altamente críticos;
Instalar, configurar, atualizar e sustentar componentes de solução de acordo com as definições de arquitetura;
Monitorar ambientes utilizando Zabbix;
Atuar próximo ao cliente do início ao fim de um atendimento para garantir que o problema seja resolvido e a expectativa do cliente alcançada.

Requisitos:

Para fazer parte do time você deve ter:

Ensino superior cursando em Ciência da Computação ou correlatos;
Conhecimento básico em ambientes utilizando Apache, Tomcat, JBoos Elasticsearch, MySQL, SQLServer, Oracle, Linux, Cloud AWS e Oracle CLoud;
Conhecimento básico na utilização de monitoramento proativo de infraestrutura, tais como Zabbix.

Também é legal se você tiver: