Analista de Service Desk

Você será responsável por:

• Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone;
• Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets;
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento;
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente;
• Manutenção do sistema de monitoração;
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes;
• Receber e analisar tickets de incidentes;
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente;
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário;

O que você precisa saber:

• Conhecimentos básicos de informática;
• Conhecimentos de Windows e Office;
• Noções básicas de Unix;

O que você precisa ter:

• Disponibilidade para atuar em turnos 12x36 - noturno;
• Ensino Médio Completo;
• Comunicação clara e eficiente;
• Trabalho em equipe;
• Iniciativa;
• Raciocínio lógico;
• Visão crítica e senso de urgência;
• Inglês básico (Leitura, Escrita);

Você se destaca se tiver:

• Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware);
• Experiências com atendimento ao público;
• Vivência com ferramentas de registro de tickets;