Coordenador(a) CRM SalesForce

Responsabilidades:

• Liderar o time de CRM SalesForce – Desenvolver talentos, garantir excelência na execução e fomentar inovação e resultados.
• Gerenciar projetos e planejar estratégias de CRM SalesForce – Criar e implementar jornadas completas para leads e alunos, otimizando a experiência e conversão.
• Desenvolver a régua de relacionamento – Utilizar Salesforce Marketing Cloud e Amplitude para estruturar comunicações automatizadas e personalizadas.
• Mapear a jornada do aluno ponta a ponta – Garantir a integração de ferramentas, plataformas e aplicativo, alinhando toda a experiência do usuário.
• Analisar comportamento e segmentação – Estudar a base de leads e alunos para desenvolver estratégias alinhadas ao ciclo de vida e momento de compra.
• Implementar modelos preditivos e segmentações avançadas – Utilizar dados para criar campanhas mais eficientes e alinhadas aos objetivos do negócio.
• Criar estratégias de conversão e engajamento – Desenvolver e otimizar comunicações automatizadas para melhoria de funil e retenção de clientes.
• Gerenciar campanhas promocionais e automação – Aplicar inteligência artificial para personalizar comunicações e reduzir tempo de produção.
• Liderar o time de CRM – Desenvolver talentos, garantir excelência na execução e fomentar inovação e resultados.
• Monitorar KPIs e sugerir otimizações – Acompanhar métricas de aquisição, engajamento e retenção para tomadas de decisão estratégicas.
• Realizar pesquisas de mercado e customer insights – Compreender tendências, comportamento do público e oportunidades para crescimento.
• Testar novas abordagens e manter-se atualizado – Explorar inovações no CRM, growth marketing e jornadas do cliente para potencializar resultados.

Requisitos:

• Experiência no desenvolvimento de equipes de CRM SalesForce, garantindo excelência operacional, inovação e foco em resultados.
• Vivência em estratégias de aquisição, retenção e engajamento, com domínio de Salesforce Marketing Cloud, Amplitude e fluxos automatizados.
• Planejamento e execução de jornadas multicanal, integrando ferramentas e estratégias de Growth Marketing para maximizar conversões.
• Capacidade de interpretar dados, criar segmentações estratégicas, aplicar modelos preditivos e otimizar KPIs como aquisição, conversão e retenção.
•  Facilidade para colaboração entre áreas (Produto, Marketing, Tecnologia), experiência com IA aplicada ao CRM e interesse em tendências de mercado.