Analista de Help Desk Júnior - Vaga para PcD

Sobre o time:
Somos responsáveis por todo atendimento de segundo nível do cliente da Magalu Cloud, realizado via chat, e-mail e ferramenta de chamados.

Atendimento ao Cliente:

• Apoio na criação de redes virtuais
• Apoio na configuração de blocos de Ips
• Atendimento de incidentes de comunicação VPN
• Atendimento de incidentes de comunicação entre recursos
• Apoio na configuração de conexões entre recursos
• Ajustes de configurações gerenciadas
• Apoio na configuração de usuários, grupos e permissões
• Atendimento de solicitações de quebra de senha
• Atendimento de incidentes de acessos e permissões a nível de recursos
• Criação de acessos
• Detecção de incidentes de plataforma
• Identificação de bugs e direcionamento de correção
• Apoio na criação e configuração de instâncias (Máquinas virtuais e containers)
• Ajuste de dimensionamento de instâncias do cliente.
• Apoio na criação e configuração de elasticidade vertical e horizontal
• Detecção de falhas de dimensionamento e recursos a nível de plataforma
• Correção de falhas de provisionamento
• Apoio na configuração e definição de soluções de armazenamento
• Correção de incidentes de acesso a blocos ou arquivos
• Apoio na definição de camadas de armazenamento  e correção de falhas
• Atendimento a incidentes de performance ou acesso
• Controle e monitoramento da disponibilidade dos arquivos
• Fornecimento de insigths para gestão de capacidade
• Apoio na construção de Dashboards de performance
• Monitoramento de recursos Cloud a nível de plataforma
• Acionamento de equipes baseado em alarmes
• Automação de ações com base em eventos

É necessário que você tenha:

Formação: Ensino superior completo ou em curso em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação ou áreas relacionadas.

Conhecimentos:

Cloud

• Conhecimento em serviços IaaS PaaS e SaaS
• Conhecimento em automação
• Conhecimento em IaC
• Conhecimento em CI/CD
• Conhecimento em gestão de máquinas virtuais.
• Conhecimento em buckets e kubernetes.

Redes

• Conhecimento de protocolos e DNS
• Conhecimento em subnets
• Conhecimento de implantação de redes virtuais
• Conhecimento em Firewall.

Sistemas operacionais

• Conhecimento avançado em Linux
• Conhecimento em implantação de serviços
• Conhecimento e experiência em suporte