Analista de CRM Pleno

Estamos procurando um Analista de CRM Pleno para nosso time de customer growth. Nessa função você será o responsável por criar por garantir que nossas réguas de comunicação sejam entregues aos nossos clientes com as melhores práticas e respeitando a LGPD. Nosso time está dentro de Customer Success, seu trabalho impactará diretamente o relacionamento com o nosso cliente.

Responsabilidades:

• Monitorar os kpi's das jornadas de comunicações, propondo melhorias.
• Garantir as automações de forma eficaz das réguas e jornadas no CRM.
• Colaborar com a equipe de customer marketing para garantir a entrega dos resultados.
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (cs, marketing, revops e customer growth).
• Configurar segmentações de bases para identificação de grupos para disparo de e-mail e whatsapp.
• Configurar os canais de disparo (e-mail e whatsapp) dentro do CRM de acordo com as melhores práticas de usabilidade.
• Monitoramento da saúde dos dados dos clientes da base para disparos.
• Acompanhamento diário dos resultados.
• Elaboração e apresentação de Reports.
• Elaborar e aplicar estratégias de automação de réguas de comunicação para clientes B2B.
• Garantir que a LGPD seja aplicada no optin e optout das nossas estratégias de relacionamento com o cliente através dos canais de disparo.

Requisitos:

• Experiência na área de CRM
• Conhecimento em HTML e SQL.
• Utilizar e dominar ferramentas de CRM como o hubspot.
• Habilidade com análise de dados, Excel/Google Sheets e Looker Studio.
• Conhecimento em jornada do cliente.
• Conhecimento prático em teste A/B.
• Construção de apresentação de resultados.
• Certificações em Hubspot será um diferencial

Skills:

• Ter proatividade para propor melhorias no CRM.
• Visão integrada da jornada do cliente e CRM.
• Capacidade analítica e raciocínio lógico.
• Capacidade de organização.
• Perfil analítico, raciocínio lógico, organizado e proativo;