Analista de Relacionamento Júnior

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o onboarding dos novos clientes, garantindo que entendam compreendam o funcionamento da plataforma e aproveitem ao máximo seus benefícios;
• Gerenciar a jornada do cliente de forma organizada e contínua, executando planos de ação para alcançar os resultados almejados;
• Manter uma comunicação proativa com os clientes, fornecendo atualizações, melhores práticas e dicas para otimizar o uso do produto;
• Monitorar o progresso dos clientes durante o onboarding e garantir que eles atinjam a ativação de suas contas dentro dos prazos estabelecidos;
• Coletar e relatar feedback dos clientes para melhorar continuamente o processo de onboarding e a experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em onboarding de software, desde a ativação até o uso completo da plataforma;
• Experiência em empresas de modelo SaaS, com entendimento das melhores práticas para retenção e engajamento de clientes;
• Experiência com métricas de implantação;

Desejável:

• Conhecimento na ferramenta Sensedata;
• Experiência com softwares jurídicos ou formação em Direito.