Executivo de Sucesso do Cliente Pleno
O que esperamos de um Executivo de Sucesso do Cliente Pleno?
– Especializar nas diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado e porte;
– Realizar a Gestão da satisfação dos clientes, incluindo o acompanhamento das ações táticas estabelecidas com as demais áreas derivadas desta atividade;
– Mapear e propor ações estratégicas para contínua evolução da jornada e experiência do cliente;
– Atuar com o time interno através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base;
– Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção e etc) para acompanhar a satisfação dos clientes, bem como levantar oportunidades de melhora;
– Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks proativos e reativos para cada tipo de situação de interação com cliente, acompanhando as ações das demais áreas;
– Gerenciar o health score consolidado e por fator da sua lista de clientes/segmentos;
– Orquestrar a execução dos playbooks acompanhando sua evolução e garantindo que os atores envolvidos assumam suas responsabilidades nas ações a serem desenvolvidas para solução das questões de cliente;
– Realizar dos momentos da verdade junto aos clientes;
– Apoiar ações de Marketing e comunicação de forma a gerar o maior valor possível para os clientes;
– Zelar e disseminar a importância do saneamento das informações da base de clientes nos sistemas que se integram com o Churnzero;
– Disseminar a centralidade e foco no cliente nas ações e interações com todas as áreas da empresa e o compromisso de que todos, sem exceção, são responsáveis por proporcionar excelência na jornada e experiência do mesmo.
É necessário que você possua:
– Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas;
– Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS;
– Conhecimentos em Mercado de tecnologia para saúde;
– Conhecimento em Análise de negócios;
– Conhecimento em Análise de processos.