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Técnico(a) Telecom Pleno

Em que área você irá atuar?

  • Atuar como Gestor Técnico na gerencia de Atendimento Premium com grandes oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional no atendimento relacionamento com grandes clientes B2B da companhia.

Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?

  • Análise de Reincidência de falhas;
  • Solicitação de Preventivas/Acompanhamento/Relatórios;
  • Solicitação de Melhorias de rede (Backbone)/Acompanhamento;
  • Análise crítica de Tickets encerrados para conciliação mensal de incidentes com clientes;
  • Batimento de Planta e manutenção de cadastro de clientes atualizados;
  • Confecção e apresentação de control Book em clientes;
  • Comitê operacional semanal/mensal com cliente (COP);
  • Atuar como nível de recorrência de clientes para incidentes críticos ou fora do SLA;
  • Responsável por organizar testes de contingência (Periódico);
  • Confecção e apresentação de apresentação executiva.
  • Participação em sala de Crise em conjunto com o cliente (on line);
  • Mediação em tratamento da falha nas equipes de suporte (Níveis 2/3) e operação de campo;
  • Realizar interface em escalonamentos de casos críticos junto às áreas e hierarquias competentes.

Quais conhecimentos e experiências não podem faltar? 

  • Técnico em Telecomunicações, Redes, Sistemas, ou áreas afins;
  • Conhecimentos técnicos em Redes e Transmissão;
  • Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
  • Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
  • Habilidade de inter-relacionamento e capacidade de trabalho sob pressão;
  • Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
  • Orientação a resultados, metas e indicadores;
  • Conhecimento de topologias de rede de clientes;
  • Conhecimento equivalente a CCNA;
  • Desenvolver bom relacionamento junto aos Clientes;
  • Buscar qualidade técnica nos atendimentos junto às Equipes envolvidas;
  • Facilidade de comunicação verbal.

Empresa: BairesDev

Trabalhe de Casa Arquiteto Python / Ref. 0071P

Contratação: Integral
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Empresa: Grupo Primo

Front-end Engineer Pleno

Contratação: Integral
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