Analista de Customer Services Júnior/Pleno

Nesta oportunidade, você irá:

• Interagir com grandes Indústrias através de nossos canais de atendimento, solucionando problemas;
• Entender as necessidades do cliente e criar análises que ajudem na resolução de problemas;
• Garantir qualidade nos dados para entrega de análises de mercado aos clientes;
• Criar e executar apresentações para os clientes;
• Realizar agendamentos e participar de reuniões com clientes;
• Realizar treinamento para o cliente sobre a ferramenta;
• Apoiar o cliente na interpretação de dashboards e dados;
• Colaborar nas análises de dados de mercado e categorias das indústrias;
• Propor e apoiar constantemente na melhoria de ferramentas e padrões estabelecidos;
• Criar documentação sobre uso da plataforma pelos clientes e especificações do produto;
• Registrar todas as demandas do cliente em plataforma própria de atendimento, seguindo processos estabelecidos;
• Realizar interface com equipes de Sustentação, Desenvolvimento e Produto;
• Apoiar times internos na retenção de cliente.

Para isso, buscamos pessoas com:

• Boa desenvoltura e habilidades de comunicação interpessoal;
• Organização e pró-atividade;
• Empatia e interesse em ouvir o cliente;
• Perfil analítico;
• Desejo de se desafiar e disposto a gerar insights para soluções de problemas;
• Facilidade com análises de grande volume de dados;
• Bom relacionamento e capacidade para trabalhar em equipe.