Analista de Suporte Técnico Junior

Como será o seu dia a dia?

• Abertura de reparos: Registros dos incidentes proativos ou reativamente para os circuitos de TI e Telecom em ferramentas de workflow, realizando o primeiro troubleshooting com o cliente para garantir os indicadores de proatividade e solução remota.
• Acompanhamento de reparos: acionamento e acompanhamento dos reparos junto às áreas técnicas e parceiros realizando escalonamentos necessários para garantir o SLA do serviço.
• Acompanhar os chamados do início ao fim, procurando a melhor solução.
• Atender às dúvidas e solicitações de usuários internos e externos.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Elaborar materiais que auxiliem no esclarecimento de dúvidas.
• Encerramento de reparos: Encerramento dos reparos nas ferramentas de workflow após a confirmação do cliente, garantindo as atividades e processos para que o SLA seja garantido.
• Estabelecer uma rotina de backup, a fim de manter a segurança de todos os dados da empresa.
• Fazer manutenções corretivas e preventivas de softwares e hardwares.
• Identificar e sugerir melhorias no sistema e no processo de atendimento.
• Identificar se há necessidade de treinamento, nos casos dos clientes internos.
• Implementar novas funcionalidades que facilitem o dia a dia dos usuários.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
• Posicionamento: Realizar o posicionamento dos reparos junto ao cliente de 2 em 2 horas ou qualquer mudança de status do reparo.
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.
• Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.

O que esperamos de você?

(Protocolo TCP/IP e Camada de transporte do modelo OSI), Conhecimento de Pacote Office.

Conhecimento em Informática / Telecomunicações / Redes de Dados.

Conhecimento em configuração de roteadores, modem e switches.

Desejável conhecimento em rotinas de Provedor de Internet.

Elaborar relatórios técnicos sobre as atividades de monitoramento e as ações executadas