Senior Customer Success

Como será seu dia a dia?

• Criar um relacionamento amigável e profissional com os clientes;
• Identificar as necessidades dos clientes, assim como realizar a análise da situação atual do com o objetivo de manter a boa saúde de cada conta atribuída;
• Assessorar ao time de IS (Implementation Success) no processo de implantação, quando necessário;
• Identificar e criar oportunidades de negócio e expansão;
• Executar projetos junto com os clientes que levem a expansão das contas;
• Realizar treinamentos com clientes internos e externos;
• Manter as demais equipes informadas sobre o andamento dos projetos;
• Monitorar e reverter Churn;
• Garantir que o cliente obtenha êxito em utilizar os produtos da Involves;
• Fidelizar o cliente, através de um relacionamento amistoso e produtivo.

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência anterior como Customer Success e/ou experiência anterior na área de Trade Marketing;
• Experiência com gestão de projetos complexos;
• Excelente organização para gestão de tempo e projetos;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Conhecimentos intermediário em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos básicos em Powerpoint: formatação de texto, posicionamento dos componentes e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, e-mails, facilidade com utilização de sistemas em geral;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Ter facilidade em negociação e saber delegar tarefas de acordo com a necessidade do cliente.