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Executivo(a) de Contas Pleno

Como Executivo(a) de Contas Pleno, você atuará juntamente com nosso time de CX, sendo responsável por:

  • Gerenciar uma carteira de clientes, auxiliando em todos os pontos de contato com a Doc9 e garantindo uma experiência fluida ao longo da jornada do cliente;
  • Conduzir o processo de setup e onboarding de novos clientes, incluindo a implementação de sistemas, assegurando uma adoção eficaz e alinhada às necessidades dos clientes;
  • Monitorar diariamente métricas e indicadores de desempenho dos clientes da carteira, analisando resultados e propondo ações estratégicas para maximizar o sucesso e retenção;
  • Realizar reuniões periódicas e acompanhamento com clientes para garantir alinhamento contínuo e identificar oportunidades de expansão (up-sell e cross-sell);
  • Ser o ponto de contato principal para atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes, utilizando canais como e-mail, telefone e WhatsApp;
  • Identificar e antecipar possíveis rupturas e necessidades dos clientes, sugerindo soluções proativas;
  • Negociar com clientes expansão de serviços, bem como auxiliar na renegociação de contratos, mantendo o equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os objetivos de crescimento da Doc9;
  • Representar a voz dos clientes internamente, trabalhando com equipes de operação, suporte, financeiro e comercial para garantir a excelência na entrega dos serviços;
  • Acompanhar e reportar os OKRs de sua carteira, propondo estratégias para melhorar continuamente os resultados;
  • Desenvolver um relacionamento de confiança com os clientes, se posicionando como um consultor estratégico para ajudar a resolver seus desafios de negócios.

E os seguintes conhecimentos e experiências:

  • Superior Completo em Administração, Direito ou áreas correlatas;
  • Experiência em ambiente SaaS (Software as a Service), preferencialmente em Customer Success, Customer Experience, pós-vendas ou Relacionamento;
  • Habilidade em gerir e garantir a satisfação dos clientes em diferentes estágios da jornada, considerando segmentação e porte;
  • Experiência em negociação, especialmente com C-levels e decisões estratégicas que envolvem renegociações e expansões;
  • Conhecimento e domínio na utilização de sistemas CRM para gestão de relacionamento, vendas e sucesso do cliente;
  • Ter vivência de métricas de negócios como NPS, MRR, LTV, Churn, CAC, com capacidade de análise e interpretação desses dados para tomadas de decisão;
  • Experiência com planejamento de sucesso, revisões trimestrais de negócios e gerenciamento de escalonamentos;
  • Habilidade em transformar dados em análises racionais e estratégicas para aplicação prática;
  • Conhecimento em gestão de crises e conflitos, sendo capaz de propor soluções adequadas para situações críticas que possam surgir na relação com os clientes.

Empresa: BairesDev

Trabalhe de Casa Arquiteto Python / Ref. 0071P

Contratação: Integral
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Empresa: Grupo Primo

Front-end Engineer Pleno

Contratação: Integral
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