Analista de Suporte Pleno
Qual será a sua gigante missão?
• Atuar no suporte operacional aos usuários finais de sistemas proprietários;
• Atender via canais de atendimento (chat, telefone) os usuários que possuem dúvidas operacionais dos sistemas;
• Gerenciar, triar e escalonar tickets de suporte como bugs ou melhorias solicitadas pelos usuários ou equipe de Implantação;
• Organizar a fila de manutenções de suporte junto à equipe de desenvolvimento;
• Elaborar notas de release amigáveis junto ao DevOps;
• Apoiar a equipe de Implantação nas parametrizações dos sistemas e;
• Atuar como especialista nos sistemas para apoio das equipes de Implantação e Desenvolvimento.
Para ter sucesso nesta missão, é essencial ter:
• Ensino Superior completo em áreas de TI e/ou Administração de Empresas;
• Experiência com sistemas de atendimento e abertura de chamado e;
• Pacote Office intermediário.