Analista de IA e Interface Conversacional

Principais responsabilidades e realizações:

• Desenvolvimento de Roadmaps de Chatbot: Criação de estratégias para evolução de chatbots, alinhadas com as necessidades do time de Atendimento ao Cliente e os objetivos da empresa, integrando soluções de IA para melhorar a experiência do usuário.
• Definição e Acompanhamento de KPIs: Estabelecimento e monitoramento de indicadores-chave de performance (KPIs), propondo melhorias contínuas com base em dados.
• Criação e Otimização de Fluxos Conversacionais: Desenvolvimento e revisão de diálogos para balancear estratégia de negócios e experiência do usuário, visando aumentar a eficiência e a interação do cliente.
• Pesquisa de Mercado: Análise de práticas de mercado para oferecer suporte estratégico à área de CX e entender as necessidades dos clientes.
• Gestão de Equipes Multidisciplinares: Participação em squads de produto, design e tecnologia, facilitando a comunicação entre equipes para otimizar processos e alinhar expectativas.

Competências Técnicas:

• UX Writing: Desenvolvimento de diálogos naturais para uma navegação fluida.
• Árvores de Decisão: Implementação de lógicas de decisão em chatbots para respostas precisas.
• Análise de KPIs: Monitoramento e interpretação de métricas para propostas de melhorias.
• Otimização de Processos: Foco na melhoria contínua para aumentar eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações

• Formação em UX/UI, Design, Customer Experience ou áreas correlatas;
• Experiência em análise de dados (ex: extração de insights, análises de performance, resolução de problemas de negócio);
• Experiências em atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalhar com equipes multifuncionais em um ambiente dinâmico e em rápida movimentação;
• Capacidade de compreender o negócio e seu funcionamento, sendo capaz de prever riscos, assumir incertezas e criar propostas estruturadas;
• Ser curioso e proativo;
• Ser diligente com dados.