Suporte ao Cliente - Help Desk

Responsabilidades e atribuições

• Dar suporte aos clientes, via ferramentas de acesso remoto e chat online;
• Acompanhar clientes iniciantes e experientes na plataforma;
• Reuniões periódicas com o time de Customer Success para avaliar melhorias no processo;
• Identificar os problemas dos clientes e oferecer soluções;
• Construir um relacionamento duradouro e valioso com os clientes;
• Gerar relatórios sobre problemas e soluções encontrados.

Requisitos e qualificações

• Experiência na área;
• Disponibilidade para trabalhar em regime de escala de 6x1 no horário das 15h às 00h, incluindo finais de semana;
• Conhecimento intermediário das ferramentas do office;
• Vontade de aprender;
• Capacidade de gerar e organizar relatórios;
• Bom relacionamento interpessoal e facilidade de comunicação;
• Facilidade com internet e ferramentas web;
• Bom humor para trabalhar em equipe.