Analista Experiência do Cliente

Quais serão os seus desafios?

• Cuidar da reputação do willbank;
• Enviar e-mails proativos para os clientes e responder mensagens públicas e privadas;
• Investigar, analisar e auxiliar o cliente da melhor forma;
• Contato com áreas pares para report de problemas;
• Ligar para todos os clientes;
• Propor ideias, coletar insights do atendimento, fazer analise crítica;
• Analisar e moderar casos passiveis de reversão;
• Contato ativo com cliente por todos os canais disponíveis.

Para isso, você vai precisar ter:

• Boa comunicação oral e escrita;
• Visão analítica;
• Ser proativo;
• Perfil empático e resolutivo;
• Ser organizado e responsável;
• Gostar de trabalhar em equipe;
• Expertise para atuar em vários canais de atendimento;
• Disponibilidade para trabalho em escala.

E será um diferencial se você tiver:

• Ter experiência de atendimento por voz e em canais críticos;
• Desejável ter cursado ou estar cursando curso superior.