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Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Quais serão os seus desafios?

  • Responsável por desenvolver, garantir e melhorar continuamente as jornadas dos clientes, endereçando as principais dores e contemplando todos os canais de atendimento;
  • Realizar benchmark com players do mercado para avaliar melhorias em produto e experiência;
  • Monitorar constantemente os KPIs, processos, oportunidades e propor novas formas, soluções e inovação que busquem melhorar a experiência do cliente. É importante dominar todo o ciclo de vida dos clientes;
  • Capacidade lógica/analítica, pensamento inovador, estrutural, capacidade de mobilização e de influenciar grandes transformações com drive claro para resultados;
  • Estruturar e apresentar os avanços dos projetos e melhorias por meio de apresentações executivas;
  • Dar suporte às áreas internas (unidade de negócio) com foco na excelência da jornada dos clientes;
  • Construir materiais e reports com apresentação e escrita executiva para as reuniões semanais, quinzenais e mensais;
  • Criação e monitoramento de todos os processos, envolvendo a jornada do cliente;
  • Suporte a operação de atendimento, com consultoria de processos e melhor experiência ao cliente. 

Esta posição tem interface direta com as áreas de Segmentos, Produtos, Operação, e Transformação e Inteligência de Canais.

Para isso, você vai precisar ter:

  • Experiência em áreas que envolvam desenho de fluxos e processos;
  • Habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas, bem como capacidade de leitura e interpretação de gráficos;
  • Estruturar solução de problemas complexos com facilidade na verbalização do mesmo e criação de material executivo;
  • Conhecimento avançado do Google Workspace (Slides, Planilhas, Forms, etc.) e Jira;
  • Familiaridade com a ferramenta Miro para desenho de fluxos e Looker para análise de dados.

E será um diferencial se você tiver:

  • Conhecimento de Metodologia Ágil;
  • Conhecimento de Ferramentas de Qualidade (PDCA)
  • Conhecer métricas de experiência, como NPS, CSAT, five star ratings.

Empresa: BairesDev

Trabalhe de Casa Arquiteto Python / Ref. 0071P

Contratação: Integral
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Empresa: Grupo Primo

Front-end Engineer Pleno

Contratação: Integral
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Will Bank

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