Analista de Sucesso do Cliente Sênior
Quais serão os seus desafios?
- Responsável por desenvolver, garantir e melhorar continuamente as jornadas dos clientes, endereçando as principais dores e contemplando todos os canais de atendimento;
- Realizar benchmark com players do mercado para avaliar melhorias em produto e experiência;
- Monitorar constantemente os KPIs, processos, oportunidades e propor novas formas, soluções e inovação que busquem melhorar a experiência do cliente. É importante dominar todo o ciclo de vida dos clientes;
- Capacidade lógica/analítica, pensamento inovador, estrutural, capacidade de mobilização e de influenciar grandes transformações com drive claro para resultados;
- Estruturar e apresentar os avanços dos projetos e melhorias por meio de apresentações executivas;
- Dar suporte às áreas internas (unidade de negócio) com foco na excelência da jornada dos clientes;
- Construir materiais e reports com apresentação e escrita executiva para as reuniões semanais, quinzenais e mensais;
- Criação e monitoramento de todos os processos, envolvendo a jornada do cliente;
- Suporte a operação de atendimento, com consultoria de processos e melhor experiência ao cliente.
Esta posição tem interface direta com as áreas de Segmentos, Produtos, Operação, e Transformação e Inteligência de Canais.
Para isso, você vai precisar ter:
- Experiência em áreas que envolvam desenho de fluxos e processos;
- Habilidades de raciocínio lógico e resolução de problemas, bem como capacidade de leitura e interpretação de gráficos;
- Estruturar solução de problemas complexos com facilidade na verbalização do mesmo e criação de material executivo;
- Conhecimento avançado do Google Workspace (Slides, Planilhas, Forms, etc.) e Jira;
- Familiaridade com a ferramenta Miro para desenho de fluxos e Looker para análise de dados.
E será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento de Metodologia Ágil;
- Conhecimento de Ferramentas de Qualidade (PDCA)
- Conhecer métricas de experiência, como NPS, CSAT, five star ratings.
Empresa: BairesDev
Trabalhe de Casa Arquiteto Python / Ref. 0071P
Contratação: Integral
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Empresa: Grupo Primo
Front-end Engineer Pleno
Contratação: Integral
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